Rückgaberecht & Garantie

Garantie & Rückgaberecht

Der Schutz der betrieblichen Effizienz und der kommerziellen Interessen unserer globalen Partner bleibt das Hauptziel von OKKVAPE. Daher wird jedes Gerät vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Um die höchsten Gesundheits-, Sicherheits- und Lieferkettenstandards zu gewährleisten, setzen wir ein transparentes und entschlossenes Rückgabeprotokoll durch.

Standard-Rückgabebedingungen & Wiederauffüllungsgebühr

Wir akzeptieren gerne Rückgaben von unbenutzten und ungeöffneten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum. Da es sich bei Vaping-Geräten und E-Liquids um verbrauchbare Hygieneartikel handelt, können wir absolut keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die geöffnet oder aus ihrer Original-Schrumpffolie entfernt wurden.

Daher unterliegen alle genehmigten, nicht defekten Rückgaben und Stornierungen einer Wiederauffüllungsgebühr von 15 %. Diese spezifische Gebühr wird direkt von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen. Darüber hinaus ist der Kunde vollständig für alle Logistik- und Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Dead on Arrival (DOA) & Fehlende Artikel

Die Sicherstellung Ihrer Betriebskontinuität hat oberste Priorität. Falls Sie daher ein defektes Gerät erhalten oder in Ihrer Sendung Artikel fehlen, müssen Sie dies unserem Support-Team innerhalb von 72 Stunden nach bestätigter Zustellung melden.

Zur zügigen Bearbeitung eines DOA- oder Fehlartikel-Anspruchs gelten strenge Beweisanforderungen. Im Einzelnen müssen Sie Folgendes vorlegen:

  • Klare Nahaufnahmen des defekten Produkts sowie aller seiner Originalbestandteile.

  • Ein hochauflösendes Video, das den genauen Defekt zeigt.

  • Bilder des äußeren Versandkartons (mit Dokumentation von Beulen oder anderen Beschädigungen) sowie des inneren Verpackungsmaterials.

  • Die Originalverpackung mit dem vollständig intakten Sicherheitscode.

Ansprüche, die ohne ausreichendes Bildmaterial oder nach Ablauf des 72-Stunden-Fensters eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.
Bei bestätigten DOA-Fällen im Großhandel wird OKKVAPE umgehend ein Ersatzgerät in Ihrer nächsten Bestellung bereitstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Warenfluss ununterbrochen bleibt.

Autorisiertes RMA-Verfahren

Sie sollten unter keinen Umständen Produkte ohne vorherige Genehmigung an den Hersteller zurücksenden. Befolgen Sie stattdessen genau diese Schritte, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten:

  • Senden Sie eine E-Mail an unser dediziertes Support-Team unter support@okkvape.com, schildern Sie das Problem und geben Sie Ihre offizielle Bestellnummer an.
  • Nachdem Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine eindeutige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
  • Verpacken Sie die Artikel sicher und achten Sie darauf, dass die RMA-Nummer außen auf dem Rücksendepaket deutlich sichtbar ist.
  • Ihre Rückerstattung (abzüglich der 15 % Wiederauffüllungsgebühr und der ursprünglichen Versandkosten) wird innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem unser Lager die retournierte Ware erhalten und streng geprüft hat.